Formación y Capacitación en Tecnologías de la Salud

Descripción

Servicio especializado de formación, capacitación y actualización dirigido a profesionales del área de la salud, personal administrativo y técnico, en el uso eficiente, seguro y ético de tecnologías sanitarias.

A través de modalidades teórico-prácticas, se busca fortalecer las competencias digitales y técnicas de los usuarios, garantizando una adopción tecnológica efectiva que impacte positivamente en la calidad de la atención, la seguridad del paciente y la optimización de los flujos de trabajo clínico-administrativo.

Alcance

1. Modalidades de formación:

1. Capacitación inicial (onboarding tecnológico) para nuevos colaboradores.
2. Formación continua y actualización por actualizaciones de software, hardware o nuevos equipos.
3. Talleres prácticos personalizados por unidad o servicio (ej. hospitalización, urgencias, laboratorio, imagenología, etc.).
4. Asesoría pedagógica para instructores internos (formación de formadores).
5. Capacitación en entornos simulados o sandbox, sin riesgo para la operación real.

2. Tecnologías incluidas (según catálogo institucional):

1. Sistemas de Historia Clínica Electrónica (HCE/EHR).
2. Sistemas de gestión de laboratorio (LIS), farmacia, imágenes (RIS/PACS).
3. Dispositivos médicos conectados (IoT en salud, monitores, bombas de infusión, etc.).
4. Software administrativo y de gestión hospitalaria (ERP, gestión de camas, turnos, facturación).
5. Herramientas de telemedicina y telesalud.
6. Aplicaciones móviles institucionales para profesionales y pacientes.
7. Normativas de seguridad de la información aplicadas a la práctica clínica (ej. uso seguro de credenciales, manejo de datos sensibles).

3. Actividades del servicio:

1. Diagnóstico inicial de brechas de conocimiento por perfil de usuario.
2. Diseño de itinerarios formativos según rol (médico, enfermería, administrativo, técnico).
3. Impartición de cursos presenciales, virtuales sincrónicos y asincrónicos.
4. Generación de materiales didácticos (guías rápidas, tutoriales, videos, infografías).
5. Evaluación de aprendizajes y certificación de competencias.
6. Soporte post-capacitación durante los primeros 5 días hábiles posteriores al entrenamiento para resolución de dudas prácticas.

4. Usuarios atendidos:

1. Personal clínico asistencial.
2. Personal administrativo y de gestión.
3. Profesionales de tecnologías de la información (TI) que requieran comprensión del flujo clínico.
4. Estudiantes en rotación práctica (según políticas institucionales).

Exclusiones

No está contemplado dentro de este servicio:

1. Soporte técnico de infraestructura: instalación, reparación o mantenimiento de equipos (hardware, redes, servidores). En caso de fallas técnicas durante una capacitación, se derivará al área de soporte técnico correspondiente.
2. Desarrollo o personalización de software: no se incluye programación, configuración avanzada de sistemas fuera del entorno de entrenamiento ni desarrollo de nuevas funcionalidades.
3. Capacitación en tecnologías no institucionales: equipos o sistemas que no formen parte del portafolio tecnológico oficial de la institución.
4. Formación clínica especializada: no se enseña práctica médica, diagnóstica o procedimientos clínicos; el servicio se limita al uso de la tecnología como herramienta de soporte.
5. Cobertura 24/7: la capacitación se brinda en horarios y fechas previamente agendados. No se garantizan respuestas en tiempo real fuera del horario establecido para la formación.
6. Reentrenamientos masivos no planificados: cambios no programados en los sistemas que requieran recapacitación masiva deberán ser solicitados mediante un nuevo requerimiento, sujeto a disponibilidad y priorización.
7. Traducción o generación de contenido clínico: el servicio no genera contenidos médicos (guías clínicas, protocolos asistenciales), solo materiales de apoyo para el uso de las tecnologías.